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QUALITÉ - NORME ISO9001

La Direction de CIPAM s’engage dans les 7 principes de management de la QUALITE que sont :

 

L'orientation client

• En s'assurant que la politique et les objectifs Qualité sont établis pour notre système de management de la qualité et qu’ils sont compatibles avec le contexte et l’orientation stratégique de l'entreprise

Le leadership

• En assumant la responsabilité de l’efficacité de notre système de management de la qualité

• En s’assurant que les ressources requises pour notre système de management de la qualité sont disponibles

L'implication du personnel

• En communiquant sur l’importance de disposer de notre système de management de la qualité efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système

• En incitant, orientant et soutenant les personnes pour qu’elles contribuent à l’efficacité de notre système de management de la qualité

L'approche processus

• En promouvant l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques

• En s’assurant que les exigences liées à notre système de management de la qualité sont intégrées aux processus métiers de notre entreprise

L'amélioration

• En promouvant l’amélioration

La prise de décision fondée sur des preuves

• En s’assurant que notre système de management de la qualité atteigne les résultats attendus

Le management des relations avec les parties intéressées

• En soutenant les autres rôles pertinents de management afin de démontrer leurs responsabilités dans leurs domaines respectifs.

 

Notre entreprise CIPAM, située à La Pardieu – 9 rue Valentin Haüy – BP 14 – 63064 – Clermont-Ferrand – France, travaille dans les domaines d’activités suivant qui sont tous couverts par notre système de management de la qualité :

- La vente de solutions et produits d’identification automatisés et traçabilité

- La conception et le développement de solutions globales dans la traçabilité, l’identification automatique informatisée

- La formation, la maintenance, le SAV et l’assistance téléphonique

La volonté de notre entreprise est de fournir constamment des produits conformes aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires applicables, ainsi que d'accroître la satisfaction de nos clients.

Nous nous sommes donc engagés en 2015 à mettre en oeuvre un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001.

 

Suivant l’analyse du contexte de notre entreprise, nous nous engageons à poursuivre l’amélioration continue de notre système de management de la qualité en mettant en oeuvre les axes stratégiques suivants :

1. Perfectionner nos méthodes de communication interne et externe

- Maintenir notre écoute client via notre enquête de satisfaction

- Mettre en oeuvre notre documentation harmonisée

- Développer notre communication commerciale sur nos prestations de vision industrielle, localisation RTLS et développement de logiciel

- Améliorer notre communication externe

2. Développer nos réseaux de contacts

- Développer nos contacts commerciaux à l’export à l’aide de CIPAFRICA

- Elargir notre réseau à travers des interventions auprès :

o Des associations (VIAMECA, Clusters, DCF, CNRFID)

o Des salons, conventions et conférences à l’aide de nos prestataires externes notamment sur l’activité de traçabilité et l’identification automatique

o Des petits déjeuners et portes ouvertes

- Développer la R&D en participant à des projets collaboratifs

3. Maintenir et accroitre nos activités

- Maintenir notre veille technologique

- Analyser nos délais de traitement des offres et notre taux de transformation de nos offres

- Travailler avec nos prestataires externes sur la technologie de localisation RTLS

- Renforcer l'équipe de développement de logiciel

- Réaliser des bilans d’affaires afin d’identifier notre rentabilité

- Respecter des délais de livraison des affaires

4. Structurer et améliorer notre entreprise

- Déployer des chantiers de réaménagement des locaux

- Continuer de maitriser nos réclamations

- Suivre la fréquence de mise en oeuvre de notre Service Après-Vente (SAV)

 

Nous vous invitons à consulter notre certificat en cliquant ici

 

Mot du Président

J’ai créé CIPAM en 1993 avec l’idée de développer et installer la RFID dans les process industriels. À l’époque, cette technologie RFID était peu développée et beaucoup de fausses idées circulaient. Grâce à mon équipe, étoffée chaque année de techniciens, ingénieurs, développeurs, CIPAM a répondu à divers projets industriels mixant les technologies Code à Barres, 2D, Datamatrix et bien entendu RFID, devenant un intégrateur expert dans les domaines de l’identification et de la traçabilité.

Notre cœur de métier est la conception et la réalisation de solutions clé en main de traçabilité et de localisation pour l'industrie.

Nous utilisons les techniques d'identification (code-barres, Datamatrix, RFID, RTLS, Vision industrielle, Marquage Laser) pour suivre des biens, équipements ou personnes et nous les interfaçons avec l'environnement (automate ou système d'information) par l'ajout de fonctions logicielles (middleware, base de données, interface utilisateur, portail web...).

Notre vision : être le partenaire de confiance des industries et des entreprises pour digitaliser, connecter et optimiser leurs processus avec des solutions de traçabilité sur mesure et innovantes.

Notre mission : comprendre l’environnement et les besoins de nos clients pour proposer, adapter, mettre en œuvre et fiabiliser les meilleures technologies et systèmes de traçabilité et d’identification (matériel, intégration, logiciels, études, machines spéciales…)

Nos principales valeurs se déclinent en cinq points :

  • Satisfaction de nos clients
  • Innovation & adaptation perpétuelle
  • Indépendance & expérience
  • Transparence
  • Partenariat & confiance

Je tiens à remercier l’ensemble de nos partenaires, clients et fournisseurs, pour la confiance qu’ils nous témoignent. Mes remerciements et ma confiance vont également et tout particulièrement aux collaborateurs de CIPAM et CIPAFRICA sans qui rien ne serait possible.

Daniel BORIES